Politique d’expédition
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Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à support@jenrastore.com. Merci de bien vouloir nous indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
LIVRAISON:
Votre bureau de douane local peut avoir besoin de documents et de temps supplémentaires pour dédouaner votre colis, ce qui peut retarder le délai de livraison estimé.
Votre commande peut vous être livrée par le bureau de poste local ou un service de messagerie local. En fonction de votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal local. Le colis sera donc reçu comme votre courrier habituel. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le service postal peut laisser une carte de notification indiquant comment et où votre livraison peut être effectuée.
COMMENT SAVOIR SI MON EMBALLAGE A ÉTÉ EXPÉDIÉ ET LEUR MANIÈRE?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation automatique. Une fois votre commande traitée et prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un autre courrier électronique avec les informations d'expédition. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation d'expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur (USPS ou DHL) a récupéré votre colis chez notre centre de distribution. Veuillez utiliser les fonctions de suivi des transporteurs appropriées pour déterminer quand votre colis a été ramassé et est en transit.
Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours à compter du moment où vous passez votre commande pour que son statut soit mis à jour.
MON INFO DE SUIVI MONTRE QUE MON PAQUET A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE N'AI JAMAIS REÇU
Nous savons à quel point votre commande est importante! Jenra Store offre à nos clients la possibilité de suivre votre colis. Si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livrés mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez vérifier dans votre quartier si une autre maison les a reçus par erreur. Parlez avec votre famille, vos colocataires, etc. s’ils l’ont reçu en votre nom. Le paquet peut également avoir été laissé à des gestionnaires immobiliers ou à un bureau d'appartement.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais Jenra Store n’assume aucune responsabilité pour les colis perdus ou volés en transit. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez contacter le transporteur pour discuter du problème et lui adresser une réclamation.
APRÈS VOTRE ACHAT
- Quand ma commande sera-t-elle traitée?
Les commandes seront traitées et expédiées dans les 24 heures suivant la commande. Toutes les commandes sont traitées et expédiées de notre entrepôt aux États-Unis.
- Confirmation d'expédition?
Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès l'expédition de votre achat, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi. Les clients sont responsables des droits de douane et des taxes pour toutes les commandes internationales.
- Transport maritime international?
Jenra Store est fier de servir ses clients du monde entier! La tarification par défaut sur notre site est en USD, le taux de conversion dépend de la société émettrice de votre carte de crédit émettrice utilisée pour la transaction. Le site utilisera les dollars américains par défaut sur la page de paiement.
- Combien de temps prend la livraison?
Il faut généralement entre 21 et 28 jours ouvrables pour arriver dans votre pays. Toutefois, dans certains cas, la livraison peut être retardée en fonction des coutumes de votre pays.
Jenra Store n'est pas responsable des frais de douane, taxes d'importation, taxes ou autres frais applicables. Le client est responsable des frais, même si l'expédition est refusée à la livraison.
- Suis-je soumis à des droits de douane et à des taxes?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pouvez être redevable des droits et taxes lorsque vous recevez votre commande. Des taxes à l'importation, droits de douane et frais de douane correspondants peuvent être facturés lorsque votre commande arrive à sa destination finale, déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
ANNULATION / MODIFICATIONS
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par email: support@jenrastore.com
Nous traitons et expédions les commandes rapidement. Une fois que notre entrepôt a traité votre commande, nous ne pouvons plus apporter de modifications.
Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée.