QU'EST-CE QUE LA POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE?

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Si vous avez un doute quant à savoir si vous êtes dans la période de remboursement pour votre article spécifique, envoyez-nous simplement un courrier électronique à support@jenrastore.com ou utilisez simplement le   formulaire Contactez-nous sur la page d'accueil et nous serons heureux de vous aider.

Nous offrons un remboursement complet de 100%

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Veuillez toujours nous contacter AVANT d'envoyer un produit.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés d’être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des biens intimes ou hygiéniques, des matières dangereuses ou des liquides ou des gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables:

• Cartes cadeaux.
• Logiciels téléchargeables.
• Certains articles de santé et de soins personnels.
• Articles gratuits où vous ne payez que des frais de port.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

• Livre avec des signes évidents d'utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Comment vous recevez vos remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.

 

Frais de port

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Vendre des articles

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. Cependant, nous proposons une politique d'échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à support@jenrastore.com

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement:

1. Commencez par vérifier votre compte bancaire.
2. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
3. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté.
4. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez  nous contacter  via notre site Web.

https://www.jenrastore.com/contact-us-page/contact-us

ou envoyez un courrier électronique à notre équipe de support à support@jenrastore.com

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et s'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué en tant que cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau s'est fait expédier la commande à vous-même, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et celui-ci sera informé de votre retour.

NOTRE GARANTIE

Nous croyons sincèrement que nous fabriquons certains des produits les plus innovants au monde et nous voulons nous assurer de le garantir avec une garantie de 30 jours sans risque.

Si vous n’avez pas d’expérience positive pour quelque raison que ce soit, nous ferons tout ce qui est en votre pouvoir pour vous assurer à 100% satisfait de votre achat.

L'achat d'objets en ligne peut être une tâche ardue. Nous souhaitons donc que vous réalisiez qu'il existe un risque ZÉRO absolu lorsque vous achetez quelque chose et que vous l'essayez. Si vous ne l'aimez pas, pas de rancune, nous le corrigerons.

Nous avons 24/7/365 Email Support. S'il vous plait contactez nous si vous avez besoin d'aide.

Veuillez toujours nous contacter AVANT d'envoyer un produit.